En Scrubela queremos que te sientas tan bien con tu uniforme como te ves con él. Por eso hemos creado una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y transparente.
 
1. Cambios por talla o color
 

Si recibiste tu uniforme y necesitas otra talla o deseas cambiarlo por otro color, puedes solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.

Para realizar el cambio, la prenda debe:

• Estar completamente nueva y sin señales de uso.

• No haber sido lavada, alterada o modificada.

• Conservar sus etiquetas y presentación original.

• Estar libre de manchas, maquillaje, desodorante, perfumes, olores, pelos de mascotas o cualquier elemento que indique uso.

• Encontrarse en condiciones adecuadas para ser comercializada nuevamente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, Scrubela informará las opciones disponibles para manejar el saldo correspondiente.

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios por talla, color o preferencia del cliente estarán a cargo del comprador.

Si Scrubela envió una talla, color o referencia diferente a la solicitada, asumiremos los costos necesarios para realizar el cambio.
 
2. Derecho de retracto en compras a distancia
 

Cuando la compra haya sido realizada a través de nuestra tienda online, WhatsApp u otro canal de venta a distancia y sea legalmente aplicable el derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, lavado, alteraciones o daños atribuibles al cliente.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Una vez cumplidos los requisitos legales y recibida la información necesaria para procesar la devolución, Scrubela realizará el reembolso correspondiente dentro del término establecido por la legislación colombiana aplicable.

El reembolso no será reemplazado obligatoriamente por bonos, créditos o productos. El cliente podrá recibir la devolución del dinero conforme a las opciones permitidas por la normativa vigente.
 
3. Productos personalizados
 

Las prendas confeccionadas, bordadas, estampadas, modificadas o personalizadas específicamente según las instrucciones del cliente no estarán sujetas al derecho de retracto cuando se encuentren dentro de las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Esto no limita el derecho del cliente a presentar una reclamación cuando exista un defecto de fabricación o el producto entregado no corresponda a las especificaciones acordadas.
 
4. Productos en promoción o liquidación
 

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

Cuando se trate únicamente de un cambio voluntario por talla, color o preferencia, Scrubela podrá establecer restricciones particulares para productos identificados como Liquidación, Últimas unidades o Venta final.

Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, productos defectuosos, errores en el pedido o derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable.
 
5. Garantía por defectos de fabricación
 

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal correspondiente.

La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación, materiales, costuras, cierres, componentes o características ofrecidas del producto, siempre que el inconveniente no haya sido ocasionado por uso inadecuado, desgaste normal, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

No se consideran defectos de fabricación, entre otros:

• Desgaste natural derivado del uso.

• Daños causados por lavado o secado inadecuados.

• Uso de blanqueadores, químicos o productos incompatibles con la prenda.

• Manchas, quemaduras, rasgaduras o daños accidentales.

• Alteraciones realizadas por terceros.

• Daños derivados de utilizar una talla inadecuada.

• Deterioro ocasionado por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

Cuando se presente una solicitud de garantía, Scrubela evaluará el producto y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
 
6. Recibí un producto incorrecto o con una novedad
 

Si recibes una referencia, talla o color diferente al que compraste, o identificas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Solicitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos que permitan identificar inicialmente el producto y la situación reportada.

Cuando se confirme que Scrubela cometió un error en el despacho o que procede una garantía, Scrubela asumirá los costos de transporte correspondientes al proceso.
 
7. ¿Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía?
 

Comunícate con nuestros canales oficiales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo te explicará el procedimiento de envío o entrega de la prenda según corresponda.

El envío de un producto a Scrubela sin haber iniciado previamente la solicitud por nuestros canales de atención no implica su aceptación automática como cambio, devolución o garantía.
 

8. Condiciones importantes
 

Scrubela se reserva el derecho de verificar el estado de las prendas recibidas para cambios voluntarios.

Las condiciones comerciales establecidas en esta política no podrán interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de los canales oficiales de Scrubela.